Ayuda (Preguntas frecuentes)


 
 
 
 
 

He olvidado mi nombre de usuario. ¿Qué hago ahora?


 
  • Haz clic en "Ayuda" en la parte superior derecha bajo las casillas para el nombre de usuario y contraseña.
  • Selecciona la opción "¿Olvidó su Usuario?".
  • Para garantizar la seguridad de tus datos, debes llenar en la siguiente página un formulario con preguntas personales.
  • A continuación, se te enviará inmediatamente tu nombre de usuario por correo electrónico.
 
 
 
 

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo recibo una nueva contraseña?


 
  • Haz clic en "Ayuda" en la parte superior derecha bajo las casillas para el nombre de usuario y contraseña.
  • Selecciona la opción "¿Olvidó su Contraseña?".
  • Antes que puedas solicitar y establecer una nueva contraseña, debes indicar primero tu nombre de usuario y tu fecha de nacimiento en la siguiente página.
  • Al introducir tu nueva contraseña, por favor ten en cuenta las mayúsculas y las minúsculas.
 
 
 
 

¿Cuáles bonos ofrece Rivalo en este momento?


 
  • Haz clic en la opción "Bono". En esta página encontrarás todos los bonos ofrecidos en el momento por parte de Rivalo, así como los correspondientes Términos & Condiciones de cada bono.
  • Para Tu Bono de Bienvenida no necesitas ningún código. Simplemente realizas tu depósito y nosotros duplicaremos tu valor depositado hasta por $300.000.
  • Este valor será acreditado automáticamente en tu cuenta si decides aceptar el bono. En caso de rechazar el bono de primer depósito por favor ten presente que este bono ya no estará disponible para futuros depósitos.
 
 
 

Quisiera depositar dinero a mi cuenta de apuestas.¿Cuáles posibildades de depósito se ofrecen?


  • Haz clic en "Opciones de Pago".
  • En esta página encontrarás todas las posibilidades de pago ofrecidas actualmente por Rivalo, así como las condiciones correspondientes de cada método de pago para tus depósitos.
  • También puedes pasar el mouse por encima del símbolo de usuario en la parte superior derecha del menú principal y hacer clic en “Depositar”.
  • Serás redirigido a la página de depósitos en la que podrás elegir tu método de pago preferido (entre aquellos habilitados por Rivalo) y el valor a depositar.
 
 
 
 

Quisiera depositar dinero a mi cuenta de apuestas. ¿Se cobra alguna tasa por esto?


  • Rivalo no cobra ninguna tasa para los depósitos de sus clientes a su cuenta de apuestas.
  • Tus depósitos son gratis. Para verificar el tiempo en hacerse efectivo tu depósito, por favor dirígete a la opción “Opciones de Pago” y verifica las condiciones de cada método.
  • Procuramos que tus depósitos sean inmediatos, no obstante, en ocasiones es posible que el proveedor de pagos pueda demorarse un poco en hacer efectiva tu transacción. 
 
 

Quisiera realizar un depósito a mi cuenta de apuestas por medio de transferencia bancaria. ¿Cómo funciona esto y cuándo estaría disponible el importe correspondiente en mi cuenta de apuestas?


En estos momentos solo tenemos habilitada la opción de transferencia bancaria para tus retiros; no obstante, estamos trabajando arduamente por incluir ésta y muchas otras opciones para tus depósitos y retiros.  
 
 

¡He ganado! ¿Cómo puedo retirar mi ganancia?


Haz clic en “Opciones de Pago”. Allí encontraras todos los métodos de pago que tenemos disponibles para tus retiros y las condiciones de cada uno. Selecciona el método de pago que prefieres utilizar para tu retiro y haz clic en “Retirar”. En la siguiente página podrás terminar de llenar los valores de tu solicitud de retiro o cambiar de método de pago si lo deseas. También puedes hacer clic en “Retiros” desde la sección “Mi Cuenta” y serás redirigido a la página en la que puedes elegir tu método de pago y el valor que deseas retirar. Recuerda que cada método de pagos tiene unas condiciones preestablecidas para sus servicios. Por favor verifícalas antes de finalizar tu solicitud de retiro.
Tan pronto como tu retiro se haya hecho efectivo, serás notificado por medio de un correo electrónico.
Por favor ten presente que, por ley, las solicitudes de retiro serán aceptadas y su pago ordenado, por parte de Rivalo, en un plazo no superior a 72 horas una vez el departamento de Pagos y Fraude haya llevado a cabo el proceso de análisis y verificación que solicita la ley.
Le garantizamos a nuestros clientes que realizamos este proceso en el menor tiempo posible. No obstante, por favor ten en cuenta que el proveedor de pagos o la entidad financiera elegida también puede demorarse un tiempo adicional en aprobar/ejecutar tu transacción. Rivalo no tiene control sobre estos tiempos adicionales.
Es importante que tengas presente los días NO hábiles al calcular el marco de tiempo para que tu retiro se haga efectivo.
 
 
 

Quisiera retirar dinero de mi cuenta de apuestas. ¿Son todos los retiros gratuitos?


  • El procesamiento de retiros  es libre de cargos por parte de Rivalo.
  • Por favor ten presente que tu banco puede cobrarte un cargo adicional al momento de recibir un pago. Estas condiciones son establecidas de manera exclusiva por cada entidad bancaria y por lo tanto no son decisión de Rivalo.
  • Por favor verifica con tu entidad financiera acerca del cobro de algún tipo de tasa adicional.  
  • Ten presente que si tu solicitud de retiro es por un valor igual o superior a $1.644.960 (48 UVT), Rivalo deberá retener el 20% correspondiente del valor de tu retiro, por concepto de retención en la fuente.
 
 
 
 

¡He ganado una o varias apuestas! ¿Cuándo serán abonadas a mi cuenta de apuestas?


  • Nos esforzamos siempre por procesar lo más rápidamente posible los boletos de apuesta.
  • No obstante, éstos no pueden ser evaluados de forma definitiva hasta que no hayamos recibido los resultados oficiales del evento deportivo correspondiente.
  • Por favor ten en cuenta que la duración de la evaluación definitiva puede diferir de un deporte a otro.
  • Si conoces el resultado oficial del evento sobre el que apostaste y tu ganancia aún no se ve reflejada en tu cuenta, por favor sé tan amable de enviar un correo electrónico a nuestro equipo de Servicio al Cliente con tu número de boleto de apuesta ganador para que puedan verificar el estado de tu apuesta.
 

 
 
 

¿Cuánto dinero puedo ganar como máximo?


  • En las apuestas deportivas hay generalmente un límite de ganancias por un valor de $350.000.000 por cliente/por semana.
  • Además, hay un límite de ganancia por boleto de apuesta por un valor de $350.000.000.
 
 

Quisiera colocar una apuesta. ¿Cuál es el importe mínimo?


  • En apuestas simples el importe mínimo por colocación de apuesta es de $1.000.
  • En apuestas de sistema y apuestas múltiples, el importe mínimo por combinación es de $1.000.
 
 
 

¿Cuántas apuestas puedo colocar como máximo en un boleto de apuesta?


Puede colocar hasta 30 eventos de apuesta en un boleto de apuestas.
 
 

¿Qué es una solicitud de apuesta?


 
Con una solicitud de apuesta tienes la posibilidad de solicitar manualmente una apuesta que fue previamente rechazada por nuestro sistema automático debido a los límites impuestos. A continuación, la solicitud es evaluada por nuestro equipo de corredores de apuestas (traders), quienes deciden si la apuesta puede ser aceptada finalmente.
 
Advertencia: Cuando una solicitud de apuesta es autorizada por nuestro equipo de corredores de apuestas, ésta es colocada de inmediato como una apuesta vinculante y el importe apostado es debitado de tu cuenta de apuestas. Por esto, es importante que te asegures de tener el saldo suficiente en tu cuenta de apuestas al momento de hacer una solicitud de apuesta. En caso de que tu saldo actual no sea suficiente para la apuesta solicitada, ésta será rechazada sin necesidad de dar detalles al respecto.
 
Por favor ten en cuenta que las solicitudes de apuesta sólo pueden ser sometidas entre las 08:00h y las 00:00h.
 

 
 

¿Cómo hago una solicitud de apuesta? ¿Y qué he de tener en cuenta al respecto?


En los casos en los que alcanzas un límite al hacer una apuesta o al aumentar el importe apostado, eres notificado al respecto por medio de una advertencia o mensaje correspondiente en el boleto de apuestas. A partir de ese momento, tienes las siguientes posibilidades, para las cuales no todos los métodos o posibilidades de pago están siempre disponibles:

 
Solicitar una apuesta: Puede solicitar manualmente la apuesta por el importe deseado con nuestro equipo de corredores de apuestas. Por favor ten presente que, bajo ciertas circunstancias, la apuesta puede ser aceptada por un importe reducido. Al someter la solicitud de apuesta estás aceptando esta posible reducción de su importe.
  • Adaptar el importe apostado: Eres notificado sobre la cantidad máxima posible para tu apuesta y tienes entonces la opción de aceptar este límite como el importe a ser apostado. En ese caso, la apuesta se hará por este valor ajustado.
  • Reducir el importe apostado y hacer una solicitud de apuesta por el importe restante: Se muestra el importe máximo posible para tu apuesta, el cual puedes optar por aceptar como el importe a ser apostado. Luego, puedes solicitar la apuesta con nuestro equipo de corredores de apuesta por la diferencia entre el importe apostado y el deseado en un principio. Por favor ten presente que, bajo ciertas circunstancias, la apuesta puede ser aceptada por un importe reducido. Al someter la solicitud de apuesta estás aceptando esta posible reducción en su importe.

Ejemplo: Quieres colocar una apuesta por $1.960.000 pero este valor alcanza un límite. Entonces decides colocar la apuesta por el importe máximo posible, que es de $1.300.000, y solicitar adicionalmente una apuesta por los $660.000 restantes. Luego, nuestro equipo de corredores de apuestas decide si esta otra apuesta por $660.000 es aceptada, si se debe reducir el importe apostado (por ejemplo, a $330.000) o si la apuesta no puede ser aceptada de ninguna manera.

Por favor ten en cuenta que las solicitudes de apuesta sólo pueden ser sometidas entre las 08:00h y las 00:00h.

 
 
 

¿Qué sucede si solicito una apuesta?


Tu solicitud de apuesta es chequeada inmediatamente por nuestro equipo de corredores de apuestas. Puedes ver en cualquier momento el estado de una apuesta solicitada en la opción "Mis apuestas".

  • Solicitud en espera: Tu solicitud de apuesta todavía está siendo evaluada. Aún tienes la posibilidad de cancelar la apuesta.
  • Abierta: Tu apuesta fue evaluada y aceptada por nuestro equipo de corredores de apuestas. Es posible que, como se mencionó anteriormente, el importe de la apuesta haya sido reducido. Al hacer clic en el número del boleto de apuesta serás redireccionado hacia los detalles del boleto de apuesta en donde aparecerá también el importe apostado.
  • Rechazada: Tu apuesta fue evaluada y rechazada por nuestro equipo de corredores de apuesta. Los motivos para el rechazo de tu solicitud de apuesta los encontrarás en los detalles del boleto de apuestas.
 
 
 
 
 

Recibí la advertencia "Desafortunadamente, una apuesta por este importe ya no es posible." ¿Qué significa esto?


Nuestro equipo de gestión de riesgos supervisa y monitorea de manera constante todos los límites de apuestas, los adapta continuamente y procesa las solicitudes de apuestas. Estas tareas se basan en una multitud de parámetros, entre estos, el juego y el resultado sobre el que se apuesta, los importes ya apostados allí y muchos más. No obstante, debido a que existen cambios constantes, no se pueden hacer declaraciones generales al respecto.
 
 
 

Quisiera apostar por una competencia, un evento o un deporte que no encuentro en el programa de apuestas de Rivalo. ¿Es esto posible?


Ofrecemos semanalmente hasta 3.000 eventos de apuesta con cuotas muy atractivas. Para cada evento de apuesta ofrecemos una multitud de cuotas. Sin embargo, desafortunadamente, no podemos incluir todas las competencias y deportes en nuestro programa de apuestas. Sin embargo, y como tu satisfacción es de gran importancia para nosotros, estamos muy interesados en escuchar tus deseos. Por lo tanto, te invitamos a hacer clic en "Contacto" para que nos envíes tus sugerencias. Sin embargo, te pedimos amablemente que comprendas que, aunque escuchamos todas tus sugerencias, no podemos garantizar la implementación de estas.
 
 
 
Boleto de apuesta 

Ganadores Semanales

  • Ra...l
    53.653.963,19 $
  • He...a
    21.846.243,39 $
  • Jo...e
    10.482.879,39 $
  • Si...y
    8.744.446,24 $
  • Ja...o
    7.174.302,94 $

Ubicaciones de pagos

Cuotas
Decimal (1,23)
Sesión de juego:
Sesión:
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